В ремонте телефона человек обычно описывает конкретную проблему и хочет понять цену и срок. Рекламная форма может получить контакт, но не гарантирует, что удастся связаться с клиентом. В проекте ремонта iPhone в Брянске мы начали с лид-форм, получили обратную связь о недозвонах и изменили путь на сообщения с чат-ботом. Этот кейс помогает отделить стоимость обращения от стоимости ремонта.
Какие услуги разделить в рекламе
Не смешивайте замену аккумулятора, задней крышки и восстановление после блокировки в одно сообщение. У задач разный мотив, срочность и порядок расчёта. В брянском проекте первый тест включал пять объявлений: три о замене задней крышки и два об аккумуляторе. Все первые 19 заявок пришли на замену крышки; лучше всего работал креатив с белым iPhone.
Это не означает, что аккумуляторы не востребованы в городе: речь лишь о первом тесте, предложении и выбранных материалах. Перед следующим запуском сравнивайте конкретные услуги на одинаковом этапе воронки.
Что показала лид-форма
Первый тест потратил 3 233 ₽ и получил 19 заявок по 170 ₽. По обратной связи заказчика более 60% оставивших номер не отвечали на звонок. Поэтому цена формы описывала стоимость контакта, но не стоимость состоявшегося диалога и тем более не оплаченного ремонта.
Чтобы понять причину, проверьте время первого звонка, ясность обещания в объявлении и то, помнит ли человек, зачем оставлял номер. В этом проекте решили изменить сам путь к первому контакту.
Что изменили в сообщениях и боте
Рекламу перенаправили в сообщения сообщества. Бот спрашивал модель телефона и неисправность, после чего заказчик получал данные для расчёта. На кампаниях с сообщениями потратили 14 285 ₽ и получили 133 обращения по данным кейса. Отдельный видео-тест о разблокировке iPhone дал ещё 9 обращений при расходе 1 286 ₽.
Это не чистый эксперимент «форма против бота»: периоды, сообщения и задачи кампаний менялись. Выбор инструмента в зависимости от ситуации разобран в сравнении лид-форм и чат-ботов.
Как правильно читать итог 161 обращения
За девять дней проект получил 161 обращение при общем бюджете 18 776 ₽, средняя стоимость по данным кейса — 117 ₽. Публичный материал не сообщает, сколько телефонов сдали в ремонт и сколько работ было оплачено. Следовательно, 117 ₽ — не стоимость привлечённого клиента и не стоимость продажи.
Чтобы перейти к бизнес-показателю, отмечайте связавшихся людей, согласованные расчёты, визиты в сервис и завершённые ремонты. Подробная система статусов есть в статье о качестве заявок.
Как запустить следующий тест ремонта телефонов
- Выберите одну услугу и ясный повод обратиться.
- Укажите город и реальные условия расчёта или диагностики.
- Тестируйте форму и сообщения с одинаковым определением качественного обращения.
- Проверяйте скорость ответа и долю состоявшихся диалогов.
- Считайте оплаченные ремонты отдельно от лидов рекламного кабинета.
Если заявки уже есть, но продаж нет, начните с поиска разрыва в воронке. Для старта с нуля пригодится чек-лист подготовки к таргету.